Neural Spindle

Rückerstattung & Stornierung

Regelungen zu Honoraren, Absagen, Verschiebungen und bereits begonnenen Beratungsleistungen.

Geltungsbereich

Diese Regeln gelten für gebuchte Beratungsgespräche, Folgetermine und Begleitpakete der Neural Spindle Beratungsgesellschaft mbH. Es werden keine physischen Produkte versendet und kein Online-Checkout angeboten.

Widerruf und Absage durch Klientinnen und Klienten

  • Bis 48 Stunden vor dem Termin: Volle Erstattung bereits gezahlter Terminhonorare oder kostenfreie Verschiebung.
  • Weniger als 48 Stunden vor dem Termin: 50 % des Terminhonorars werden einbehalten, sofern kein wichtiger Grund (z. B. ärztliches Attest) nachgewiesen wird.
  • Nichtwahrnehmung ohne Absage (No-Show): Keine Erstattung des Terminhonorars.

Begleitpakete

Paketpreise für Behördenbegleitung sind an einen vereinbarten Zeitraum und Stundenrahmen gebunden.

  • Stornierung vor Beginn der Leistung: volle Erstattung abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 40 €.
  • Stornierung nach Beginn: Erstattung des noch nicht geleisteten Anteils; bereits erbrachte Stunden werden zum Stundensatz abgerechnet.
  • Verbrauchte Stunden und bereits erstellte schriftliche Zusammenfassungen sind nicht erstattungsfähig.

Nicht erstattungsfähig

  • Behördengebühren, die Sie direkt an Stellen gezahlt haben
  • Kosten für Übersetzungen, Beglaubigungen oder Sprachprüfungen bei Dritten
  • Beratungszeit, die bereits stattgefunden hat

Verschiebung

Ein Termin kann einmal innerhalb von 48 Stunden vor Beginn kostenfrei verschoben werden, sofern Kapazität besteht. Weitere Verschiebungen können als neuer Termin berechnet werden.

Erstattungsverfahren

Senden Sie Ihre Bitte an info@neural-spindle.live mit Rechnungsnummer, Termindatum und Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. per Überweisung innerhalb von 14 Werktagen nach Zustimmung.

Bereits begonnene Arbeit

Wurden Unterlagen gesichtet und eine schriftliche Einschätzung geliefert, gilt dieser Anteil als erbracht — auch wenn ein Folgetermin entfällt.

Kontakt für Erstattungsfragen

Neural Spindle Beratungsgesellschaft mbH
Sendlinger Straße 42, 80331 München
Telefon: +49 89 5273 8164
E-Mail: info@neural-spindle.live